3月14日，浙江省杭州市的王先生向汹涌质量陈述投诉反应渠道（）反映，他的松软在驿公里智能洗车杭州萧北三江加油站站点进行水蜡清洗后，车前机盖左上方车漆呈现刮痕，疑为洗车所形成的。而洗车公司回绝供给洗车时车辆的录像，也未就车辆呈现划痕的问题进行补偿。

  3月14日，驿公里智能洗车售后工作人员告知汹涌新闻，据他们核实，未发现清洗机器刮伤王先生车辆的状况。他们和王先生协议，本周六一起参与检查车辆清洗时的录像。

  但在14日17时许，王先生告知汹涌新闻，驿公里方面和他沟通称，经开会决议，补偿其车辆补漆费用，并向他转账2000元。

  王先生称，3月5日11时，他驾驭松软到驿公里智能洗车杭州萧北加油站洗车。洗车完成后，他发现松软前机盖左上方呈现洗车前没有的划痕，随后联络驿公里售后部分问询。驿公里方面回复他称，未发现清洗机器划伤车辆的状况，且以触及隐私为由回绝供给洗车时的录像材料。

  王先生称，驿公里售后工作人员曾向他供给洗车前后的录像截图相片。而他依据车辆轮毂判别，对方供给的洗车后的相片并非他的车辆。现在，他期望驿公里智能洗车方面能对其车辆被划伤的状况作出补偿。

  接到王先生的投诉后，汹涌新闻联络了驿公里智能洗车。3月14日，驿公里智能洗车一名售后工作人员告知汹涌新闻，在接到王先生反应的状况后，他们了解发现，不存在洗车机器划伤车主车辆油漆的状况。

  这名工作人员解说，在清洗车辆时，洗车机器的毛刷与车辆间有必定间隔，且毛刷是由无孔海绵做成的，外表没有异物掺杂，不会对车辆形成很深的冲突印迹。此外，在王先生前后清洗车辆的车主均表明，未呈现车身表漆被清洗机器划伤的状况。

  这名工作人员称，由于洗车监控录像不方便外发，他们已和王先生协议，本周六一起参与检查监控录像。针对王先生期望公司做补偿处理的诉求，他们现在不足以满意。如果在检查录像后，王先生仍有疑虑，他们将对车漆是否被机器刮伤的问题进行全方面的核实。

  3月14日，驿公里方面工作人员就之后又作出补偿一事回应汹涌新闻称，现在未发现清洗机器划伤车辆的状况。出于对用户运用体会的考虑，他们给予王先生2000元补偿。